沈阳女子在北二路大众买车,越修瑕疵越多令人闹心

原本是4S店附加的赠送项目,但却因此而牵连出一串的麻烦。

4月20日,沈阳一位市民向二三里资讯反映称,她新买的车才开了不到半年,却维修了许多次,而且4S店粗糙的工艺至今也没能令她满意。

维修瑕疵一个接一个

据这位市民介绍,她是2020年11月末,在北二路的上汽大众4S店,花17.8万买的这辆途观汽车。当时4S店为她的车免费加装了电动尾门。

这样一个赠送的免费项目本来让她挺满意的,但没过几天,她却发现了问题。

“这电动尾门有时候打不开,有时候又关不上。”市民说。

于是市民向4S店报修,维修人员上门为她更换了电动尾门。可是维修完后,细心的市民又发现了新的问题。

“他们在维修时把我车门磕坏了一块。真是修了老问题,又出了新问题。”市民说。

维修人员再次对她的车进行了维修,为她更换了车门位置的亮条。可是,新的问题又出现了。

“他们新给我安的亮条,明显和原来不一样。你看这缝隙,这么大!”市民说。

经历了三番五次的维修后,市民表示,不但4S店没了耐心,她本人更是没了耐心。虽然都是小问题,可是这一连串的,小问题一个接一个。现实的情况与她对新车的期望出现了严重的落差。

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4S店:不是问题的问题

4月20日,二三里资讯联系到4S店的维修人员。对于这位市民的情况,维修人员也有一肚子话要说。维修人员表示,其实这位市民提到的问题,都是些不是问题的问题,是把没问题的车,硬说成有问题。

“之前她说电动门关不上,我们去检查,并没有发现关不上的问题。但考虑她是一个孕妇,我们也不管是不是真的有问题,就直接给换了新的。后来,她又说车衣磕破了,车门亮条缝隙大,我们也都在尽心维修。4月19号我们又新到了一批亮条,要给她换新的。她来看了,说亮条上有划痕。反正我是没看出划痕在哪。”维修人员说。

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最后,维修人员表示,不管这位顾客多么挑剔,他们都会继续尽心服务,她说哪有问题,就修就换,直接解决问题令她满意。

对于维修人员的说法,市民表示,本来就是4S店的维修工作没有做细,怎么这说的倒好像是她在没事找事。是4S店手法粗糙,标准要求低,不能让顾客也跟着降低要求。

市民表示,希望4S店提高服务质量,用更专业的态度为顾客服务,而不是像现在这样浮皮潦草,糊弄了事。

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