大连一顾客居然之家内预定商品 交付全款后老板失联

原标题:大连一顾客居然之家内预定商品 交付全款后老板失联

去年9月7日,大连市民王先生在居然之家庄河店(下称居然之家)内的惠达卫浴预订了柜子、马桶等卫浴产品,并一次性付了20000元货款,当时王先生用手机微信给老板于某当场转了账。

王先生说,当时他房子装修还没有结束,因此一开始并没有急着要货,到了今年4月份,他的房子装修差不多了,于是王先生找到惠达卫浴要求尽快进行安装,但于某以各种理由推脱,“总之就是货没到,暂时安装不了,于某还把责任推给了厂家。”王先生说,因为急着装修,他前前后后催了20次左右,但一直没有得到满意的答复。

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今年五一前,王先生突然得到一个不好的消息,惠达卫浴的老板于某“失联”了。“听说是被抓了,总之是联系不上了,现在根本没有人负责我当初定购的产品。”王先生说。

“知名的家居卖场发生这样的事,商场方面是否有责任?”王先生发现惠达卫浴老板“失联”后,他也联系了居然之家,“居然之家方面表示,我是直接与商户老板达成的私下交易,我的钱没有交到居然之家,话里话外的意思是居然之家没有责任。”

“我当初就是冲着居然之家的牌子才去的这家店,但居然之家以我没有把钱交到他们那里为由来推辞,我觉得这太不负责任了。”王先生说,他认为居然之家,应该也需要承担相应的责任。

事后,王先生发现有相同经历的还不止自己一个人,“我知道的就有10个左右,听说实际人数更多。”据了解,这些消费者在惠达卫浴定购商品后,有的交纳了全款、有的交纳了部分款项,有的已经收到了部分商品,有的什么也没收到。

大连一顾客居然之家内预定商品 交付全款后老板失联-蓉城在线.5月8日,七八位受害消费者到居然之家讨说法,相关负责人进行了接待,居然之家方面表示,这些受害消费者均将款项交给了惠达卫浴,而没有“统一收银”,如果这些受害消费者当初通过商场统一收银渠道付款,那么现在无论是要求退款或者要求交付商品,商场方面均能第一时间解决。商户私下交易商场“管不过来”

因为这些受害消费者均没有“统一收银”,因此无法确认王先生等人定购产品的真实性,目前居然之家方面正在联系警方准备和于某见面,待得到授权后,将配合相关部门根据受害者的实际情况一一解决。当天,居然之家对这些消费者的实际情况进行了登记。

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居然之家的相关负责人表示,商场是禁止商户私下进行交易的,所有的交易、合同必须与居然之家进行,商场已通过各种方式尽到了告知消费者应当通过正规途径消费的义务。在商场内可以看到,大量张贴着“为了保护您的合法权益请至收银台参加统一收银”标识牌,但多位受害消费者均表示,他们此前都没注意过,另外他们消费时无论商场还是商户均没有人提醒统一收费的事。“惠达卫浴出事后,我在另一家商户购买了商品,也是直接把钱给了商户,当时也没有人告诉我要统一收款,我认为居然之家的管理存在漏洞。”一位受害消费者表示。

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对此,律师认为,如果居然之家与商户之间建立的是柜台租赁关系,居然之家(商场)做为出租方,对于驻场的商户进场时具有审查义务,有义务监督承租方(商户)遵守商场的规章制度,对于商户违法和侵害消费者合法权益的行为要及时制止,并且报告相关部门。

商户利用各种形式引诱消费者绕过商场直接向商户付款,业内俗称“私单”,如果商场一方没有履行上述义务,则商场存在过错,存在监管上的过失,对于消费者的损失应承担相应的责任。遭遇这种情况时,消费者可以根据《消费者权益保护法》的规定,向消费者协会或工商部门进行投诉;消费者也可以直接向人民法院起诉,维护自己的合法权益。(半岛晨报)

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